集團2008年(nián)度工(gōng)程項目“顧客滿意度調查”結果揭曉

爲了進一步加大(dà)對工(gōng)程項目的管理(lǐ)力度，體(tǐ)現集團公司工(gōng)程項目管理(lǐ)的實力，樹(shù)立江蘇省建良好的外部形象，元月初，集團公司工(gōng)程管理(lǐ)部向相(xiàng)關基層單位、直屬項目部發放(fàng)了工(gōng)程項目《顧客滿意度調查表》，要求基層單位、直屬項目部将“調查表”送至項目的建設單位代表或項目監理(lǐ)，讓其對項目工(gōng)程作(zuò)出評價。

截至元月底，工(gōng)程管理(lǐ)部共收到13個基層單位、直屬項目部28個項目的《顧客滿意度調查表》，其中綜合評定中，“不滿意”的評價0項；“基本滿意”1項，占參選項目總數的4%；“滿意”18項，占64%。南(nán)京公司的淮安水上服務區房(fáng)建工(gōng)程、豐達混凝土(tǔ)廠(chǎng)的江蘇省電力建設公司南(nán)京熱(rè)電廠(chǎng)工(gōng)程商品混凝土(tǔ)、天成設備安裝公司的省高院安裝改造和南(nán)京東郊國(guó)賓館4#樓機(jī)電安裝工(gōng)程、揚州分(fēn)公司的揚州瘦西湖新苑二期和揚州中化倉儲碼頭管理(lǐ)中心工(gōng)程、北京分(fēn)公司的北京億豐大(dà)廈工(gōng)程、新疆分(fēn)公司的312線第九合同段和奎賽項目十九合同段等9個項目綜合評價爲“很滿意”，占32%，比2007年(nián)提高了17%。

ISO9000标準分(fēn)别對“與顧客有關的過程”、“顧客溝通”、“顧客滿意”提出了要求。按照(zhào)ISO9000标準關于“顧客”定義解釋的理(lǐ)解，建設單位就(jiù)是施工(gōng)單位的“顧客”。因此，對工(gōng)程項目的“施工(gōng)管理(lǐ)”、“質量管理(lǐ)”、“安全管理(lǐ)”、“環境（文明施工(gōng)）管理(lǐ)”、“服務态度”等的評價，建設單位或項目監理(lǐ)最有發言權。